Supervisión de crisis

Supervisión de crisis en Bia

Bia utiliza la supervisión de crisis en toda la web y la app para ayudar a avisar a los usuarios de posibles crisis de salud mental.

En determinados formularios de entrada de Bia, se ejecuta una búsqueda automática de palabras clave y frases cada vez que el usuario introduce texto en el formulario. Esta búsqueda se realiza en el dispositivo del usuario, por lo que no se transmiten datos a través de la red. Cuando se detectan palabras clave o frases relacionadas con una crisis, se interrumpe el proceso del usuario y aparece una ventana emergente que le ofrece recursos de ayuda en caso de crisis disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ningún método de detección de palabras clave o frases puede ser 100 % preciso. Este filtro se puede eludir y puede activarse con términos que no tienen que ver con una crisis. Por ejemplo, si alguien escribe «No estoy pensando en suicidarme», puede activarse la detección porque aparece la frase «pensando en suicidarme». En Bia hemos decidido que esta falsa coincidencia es aceptable, ya que los usuarios pueden cerrar la ventana emergente y seguir.

Aviso para padres y terapeutas: si un usuario escribe términos relacionados con una crisis en su diario de Bia, aparecerá la ventana emergente que hemos comentado antes. Si sigue adelante y guarda esa entrada del diario, pueden pasar dos cosas.

Si la cuenta es de un niño, Bia envía un correo automático al correo de los padres para avisarles de que se han detectado términos relacionados con una crisis.
Si la cuenta está vinculada a un terapeuta, añadimos una nota en el portal de terapeutas indicando que se han detectado términos relacionados con una crisis. No compartimos ni los términos ni el contenido del diario.

Bia no es una herramienta médica ni un sustituto de la terapia. Sin embargo, nos tomamos muy en serio nuestro papel en la recuperación de la ansiedad y esa responsabilidad se refleja en nuestra implementación de la supervisión de crisis en toda la web.

Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, escríbenos a support@biajourney.com

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