Suivi des crises
La détection des situations de crise chez Bia
Bia utilise un système de détection des situations de crise sur son site et dans son application pour aider à signaler aux utilisateurs une possible crise de santé mentale.
Sur certains formulaires de Bia, une recherche automatique de mots-clés et d'expressions s'effectue dès que l'utilisateur saisit du texte. Cette recherche se fait sur l'appareil de l'utilisateur, donc aucune donnée n'est transmise sur le réseau. Quand des mots-clés ou des expressions liés à une crise sont détectés, la navigation de l'utilisateur est interrompue et une fenêtre s'affiche pour lui proposer des ressources d'aide disponibles 24 h/24 et 7 j/7.
Aucune méthode de détection par mots-clés ou expressions ne peut être fiable à 100 %. Ce filtre peut être contourné, et il peut se déclencher sur des termes sans rapport avec une crise. Par exemple, quelqu'un qui tape « Je ne pense pas à me suicider » peut déclencher la détection, car l'expression « pense à me suicider » y figure. Chez Bia, nous avons décidé que ce faux positif était acceptable, car les utilisateurs peuvent fermer la fenêtre et continuer.
Avertissement aux parents et aux thérapeutes : si un utilisateur saisit des termes liés à une crise dans son journal sur Bia, il verra s'afficher la fenêtre contextuelle mentionnée plus haut. S'il continue et enregistre cette entrée de journal, deux choses peuvent se produire.
- Si le compte est un compte d'enfant, Bia envoie un e-mail automatique à l'adresse e-mail des parents pour les avertir que des termes liés à une crise ont été détectés.
- Si le compte est lié à un thérapeute, nous ajoutons une note dans le portail du thérapeute pour signaler que des termes liés à une crise ont été détectés. Nous ne partageons ni ces termes ni le contenu du journal.
Bia n'est pas un outil médical ni un substitut à une thérapie. Cependant, nous prenons très au sérieux notre rôle dans le rétablissement face à l'anxiété, et cette responsabilité se reflète dans la détection des situations de crise mise en place sur l'ensemble du site.
Pour toute question, remarque ou suggestion, contacte-nous à l'adresse support@biajourney.com