Crisismonitoring
Crisismonitoring bij Bia
Bia maakt gebruik van crisismonitoring op de website en in de app om gebruikers te waarschuwen voor mogelijke crises op het gebied van geestelijke gezondheid.
Op bepaalde invoerformulieren in Bia wordt automatisch gezocht naar trefwoorden en zinsdelen zodra de gebruiker tekst in het formulier invoert. Dit gebeurt op het apparaat van de gebruiker, dus er worden geen gegevens via het netwerk verzonden. Als er crisistermen of -zinsdelen worden gedetecteerd, wordt de gebruiker onderbroken en verschijnt er een pop-up met crisishulpbronnen die 24/7 beschikbaar zijn.
Geen enkele aanpak op basis van trefwoorden of zinsdelen kan 100% nauwkeurig zijn. Dit filter kan omzeild worden en kan ook reageren op termen die niets met een crisis te maken hebben. Iemand die bijvoorbeeld "Ik denk niet aan zelfmoord" intypt, kan het filter activeren omdat de zin "denk aan zelfmoord" erin voorkomt. Bij Bia hebben we besloten dat deze valse match acceptabel is, omdat gebruikers de pop-up kunnen wegklikken en gewoon verder kunnen werken.
Ouders en therapeuten waarschuwen: als een gebruiker crisistermen in het dagboek op Bia invoert, verschijnt de hierboven besproken pop-up. Als de gebruiker doorgaat en de dagboeknotitie opslaat, kunnen er twee dingen gebeuren.
- Als het om een kinderaccount gaat, stuurt Bia een automatische e-mail naar het e-mailadres van de ouder met de melding dat er crisistermen zijn gedetecteerd.
- Als het account gekoppeld is aan een therapeut, voegen we in het portaal van de therapeut een notitie toe dat er crisistermen zijn gedetecteerd. We delen de termen en de inhoud van het dagboek niet.
Bia is geen medisch hulpmiddel en ook geen vervanging voor therapie. We nemen onze rol bij het herstel van angstklachten echter serieus en die verantwoordelijkheid zie je terug in hoe we crisisbewaking op de hele site hebben geïmplementeerd.
Als je vragen, feedback of suggesties hebt, neem dan contact met ons op via support@biajourney.com